El 12 de agosto se realizó la cuarta charla del Programa de Productividad 2020. Esta actividad es impulsada por el Consejo de Especialidad Industrial del Colegio de Ingenieros y cuenta con el apoyo de la Universidad Autónoma de Chile y la Fundación Kaizen. En esta oportunidad, José Miguel Santana, ingeniero civil, dirigió la charla sobre excelencia operacional y la conciencia de crisis. En su presentación el Ingeniero Santana explicó los conceptos de excelencia operacional como modelo de gestión, basado en el mejoramiento continuo, para desarrollar productos y servicio de clase mundial que aporten valor al cliente. Asimismo, analizó los factores de procesos, tecnología y talento humano. Luego, explicó el concepto de crisis desde la mirada de la excelencia operacional. Del mismo modo, abordó la importancia de la cultura y como esta nos puede ayudar.

Para finalizar se presentaron varias reflexiones, destacando que en las crisis es donde aparecen las oportunidades.